À qui m’adresser sur place en cas de problème ?

Même en étant bien préparé(e), il est normal de rencontrer quelques imprévus ou de se poser des questions une fois sur place.

Chez Globalong, vous n’êtes jamais seul(e). Un réseau de personnes ressources vous accompagne avant, pendant et après votre mission.

👤 Votre coordinateur ou coordinatrice local(e)

C’est votre référent principal sur place. Il ou elle :

• vous accueille à l’arrivée (ou organise votre accueil),
• vous présente le projet, le logement et le fonctionnement local,
• répond à vos questions logistiques ou culturelles,
• intervient en cas de difficulté avec le projet, la famille d’accueil ou d’autres volontaires.

📞 Vous aurez ses coordonnées dès votre fiche de confirmation d'inscription dans votre espace membre.

💡 En cas de besoin, vous pouvez le ou la contacter par téléphone, WhatsApp ou email.

🧭 L’équipe Globalong en France

Si le problème dépasse le cadre local (ex. maladie, imprévu grave, changement de projet…), vous pouvez également nous contacter directement.

📬 Notre équipe est joignable :

• par mail à tout moment : info@globalong.com
• via l’espace membre
• par téléphone en cas d’urgence (numéro communiqué dans votre guide)

🎯 Nous sommes là pour vous accompagner, trouver des solutions, et si nécessaire, contacter le partenaire local pour intervenir rapidement.

🧘 Que faire en cas de désaccord, malaise ou difficulté relationnelle ?

La vie en mission est riche, mais peut parfois bousculer. Voici quelques réflexes utiles :

• Prenez le temps de discuter calmement avec les personnes concernées (famille, autres volontaires…).
• Si la situation persiste, parlez-en à votre coordinateur local.
• Si vous ne vous sentez pas entendu(e), contactez Globalong : nous sommes là pour vous écouter sans jugement.

🚨 En cas d’urgence médicale ou de sécurité

• Contactez immédiatement votre coordinateur local.
• Dirigez-vous vers le centre de soins ou l’hôpital recommandé par les coordinateurs ou votre assurance voyage.
• Informez Globalong dès que possible, afin que nous puissions vous accompagner et faire le lien avec vos proches si nécessaire.

💬 “J’ai eu un petit souci de santé au Sri Lanka. Mon coordinateur est venu avec moi à la clinique, et Globalong m’a appelée le soir même pour prendre des nouvelles. Je me suis sentie soutenue à chaque étape.”

— Marie, mission enfance

📎 Liens utiles :

→ Comment se passe l’arrivée sur place ?

→ Quelle assurance dois-je avoir ?

→ Puis-je partir avec un traitement médical ?

→ Comment signaler un problème dans mon espace membre ?

❓ Foire aux questions

Et si je ne parle pas la langue locale ?

Pas de souci. Les coordinateurs locaux parlent anglais, parfois français. Et l’équipe Globalong est toujours joignable en français.

Puis-je changer de logement ou de mission en cas de problème ?

Cela peut être envisagé si nécessaire et selon disponibilités. Chaque situation est étudiée au cas par cas, en collaboration avec vous et nos partenaires.

Et si j’ai un coup de blues ou un choc culturel ?

C’est normal. Parlez-en. Nous avons l’habitude d’accompagner les phases d’adaptation et pouvons vous guider avec bienveillance. Cela fait également partie de la formation obligatoire "Pré Départ".

Est-ce que je peux contacter Globalong en dehors des horaires de bureau ?

En cas d’urgence, oui. Vous aurez un numéro dédié à ce type de situation dans votre espace membre.